Mystery Guesting

Wir sind ein offiziell akkreditiertes Unternehmen zur Durchführung von Mystery Guesting im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung.

Hotel-, Gastronomie- sowie Touristikbetriebe sollten zwei primäre Ziele verfolgen. Qualitätssicherung für den Gast sowie die daraus resultierende absolute Gästezufriedenheit.

Um diese Parameter positiv gestalten zu können, führen wir im Auftrag unserer Kunden anonyme Qualitätskontrollen, sogenannte Mystery Checks, durch.

Damit Kunden beziehungsweise Gäste nicht an Wettbewerber verloren gehen, kann ein Mystery Check-in der Hotellerie und Gastronomie von enormer Bedeutung sein. Die erfahrenen Berater der agere zeigen Unternehmen auf diesem Wege auf, an welchen Stellen beispielsweise ein zusätzlicher Umsatz generiert werden kann, ob die Mitarbeiter entsprechend den Vorgaben der Unternehmensführung arbeiten und geben einen Einblick, wie der Gast die Leistungen des Betriebes empfindet.

Mit anderen Worten – agere hilft die innerbetrieblichen Schwächen, aber auch Stärken eines Betriebes zu erkennen und diese nachhaltig zu nutzen.

Anonyme Qualitätskontrollen in der Hotellerie und Gastronomie dienen zudem der Wettbewerbsbeobachtung und dem Benchmarking. Oftmals sind wenige Informationen über Markt und Wettbewerb vorhanden. Es kann jedoch für ein Hotel oder auch Restaurant sehr wichtig sein, zu erfahren, welche Produkte die Konkurrenz zu welchen Preisen anbietet und wie groß der Marktanteil ist.

Ob ein betriebsinterner Qualitätsüberblick oder der Check eines Konkurrenzunternehmens, unser Team führt individuelle Prüfungen durch, die auf die Bedürfnisse unserer Auftraggeber abgestimmt sind. agere. stellt seinen Kunden zeitnah Testberichte zur Verfügung und gibt Handlungsempfehlungen. Die schriftliche Ausarbeitung der Mystery Checks wird durch eine aussagekräftige Fotodokumentation ergänzt.

Als ein offiziell akkreditiertes Unternehmen zur Durchführung von Mystery Guesting im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung, überprüft agere. zudem die Klassifizierungsgrundlage zahlreicher Betriebe als Drittanbieter im Hinblick auf Hotelsterne.

Sie möchten für Ihr Unternehmen einen Mystery Check durchführen lassen? Oder beabsichtigen Ihr Hotel klassifizieren zu lassen?

Ansprechpartner

Friederike Buschmann
Beraterin
Telefon: +49 (0) 211 – 730 600 10
E-Mail: fb@agere.de