Der Turn-Down-Service, oft auch als Aufdeckservice bezeichnet, ist ein spezieller Abendservice, der hauptsächlich in Luxushotels angeboten wird. Dieser Service wird in der Regel während des Abendessens durchgeführt, wenn die Gäste nicht auf ihrem Zimmer sind.
Was wird beim Turn-Down-Service gemacht?
Das Ziel des Turn-Down-Services ist es, das Bett des Gastes auf die Nacht vorzubereiten und das Zimmer auf eine entspannende Atmosphäre einzustimmen. Das Personal zieht die Bettdecke zurück, schlägt die Bettdecke auf, und flauscht die Kissen auf. Es sorgt dafür, dass das Bett einladend und komfortabel aussieht. Oft werden dabei auch die Vorhänge zugezogen und die Lichter gedimmt, um ein beruhigendes Umfeld zu schaffen.
Zusätzlich zum Vorbereiten des Bettes beinhaltet der Turn-Down-Service in vielen Hotels auch kleine Aufmerksamkeiten. Dies kann beispielsweise eine Schokolade oder ein Minzbonbon sein, die auf dem Bett oder Nachttisch hinterlassen werden. Andere Aufmerksamkeiten können eine Wettervorhersage für den nächsten Tag, ein kleines Gedicht oder ein Lavendelsäckchen für einen erholsamen Schlaf sein. Einige Hotels stellen auch Hausschuhe bereit und legen ein frisches Handtuch für die Gäste aus.
Was sind positive Aspekte dieses Services?
Der Turn-Down-Service ist ein Zeichen von Gastfreundschaft und Aufmerksamkeit für Details. Er trägt dazu bei, dass sich die Gäste besonders umsorgt und geschätzt fühlen. Obwohl er in der Regel in Luxushotels angeboten wird, beginnen auch immer mehr Boutique-Hotels und Bed & Breakfasts, diesen Service als zusätzlichen Luxus für ihre Gäste anzubieten.
Darüber hinaus kann der Turn-Down-Service eine wichtige Rolle beim Aufbau und der Aufrechterhaltung der Marke eines Hotels spielen. Er ermöglicht es Hotels, ihre Sorgfalt und Hingabe an den Komfort der Gäste zu demonstrieren. Während einige Hotels diesen Service als Standard betrachten, nutzen andere ihn, um ihr Engagement für einen herausragenden Kundenservice hervorzuheben. Trotz der zusätzlichen Kosten und Arbeit, die damit verbunden sind, sehen viele Hoteliers den Turn-Down-Service als Investition in die Kundenzufriedenheit und die langfristige Kundenbindung. So wird ein einfacher Bettenaufdeckservice zu einem integralen Bestandteil des Hotelbetriebs und der Hotelerfahrung.
Was sind mögliche Kritikpunkte?
Der Turn-Down-Service gilt oft als Symbol für Luxus und Gastfreundschaft. Es gibt aber auch Kritikpunkte. Einige Gäste empfinden den Service als unnötig oder sogar als Eingriff in ihre Privatsphäre, besonders wenn er ohne vorherige Anfrage durchgeführt wird. Daher fragen viele Hotels beim Check-in oder durch eine Karte im Zimmer, ob der Gast diesen Service in Anspruch nehmen möchte. Es handelt sich um einen optionalen Service, der auf die Bedürfnisse und Vorlieben jedes Gastes abgestimmt werden kann.
Darüber hinaus kann der Service für Hotels in Bezug auf Personal- und Wäschekosten teuer sein. Dies kann sich wiederum auf die Zimmerpreise auswirken kann. Umweltbewusste Gäste und Betreiber können auch Bedenken hinsichtlich des zusätzlichen Wasserverbrauchs und der Abfallproduktion äußern, die durch den Austausch von Bettwäsche und Handtüchern verursacht werden. Schließlich stellt sich die Frage nach dem tatsächlichen Nutzen des Services und ob er tatsächlich zu einem verbesserten Schlaf oder Kundenerlebnis beiträgt, oder ob er mehr einer traditionellen Formalität entspricht.
