Kommunikationspolitik Definition:
Bei der Kommunikation geht es im allgemeinen darum, eine bestimmte Botschaft an einen bestimmten Empfänger zu senden. Kommunikationspolitik im Kontext Marketing beschäftigt sich damit die Dienstleistungen und Produkte einer bestimmten Zielgruppe zu verdeutlichen, bzw. diese über das Angebot zu informieren.
Bei der Verpackung dieser Nachricht, wird unter Berücksichtigung der CC – Corporate Communication, auch oft auf das AIDA-Modell zurückgegriffen.
Was sind die Ziele der Kommunikationspolitik?
Die Ziele solcher Marketingmaßnahmen können dabei sehr unterschiedlich sein. Sie können ökonomischer Herkunft darauf abzielen, lediglich mehr Produkte zu verkaufen und dadurch mehr Umsatz und mehr Gewinn zu generieren, indem zum Beispiel mehr Gäste gewonnen werden.
Sie können aber auch darauf abzielen lediglich die Bekanntheit des Hotels oder der Gastronomie zu erhöhen, deren Image zu verbessern oder eine Kauf- sowie Besuchsabsicht zu erhöhen.
Die Kommunikationspolitik erstreckt sich von der klassischen Werbung mittels Flyern, Zeitungsartikeln oder Radiowerbung, über die Gestaltung der Speisekarte bis hin zur Onlinewerbung auf verschiedensten Kanälen.
Welche Kommunikationsinstrumente -kanäle können bei der Kommunikationspolitik zum Einsatz kommen?
Es gibt eine Vielzahl von Kommunikationsinstrumenten und -kanälen, die in der Kommunikationspolitik eingesetzt werden können. Hier sind einige weitere Beispiele:
- Events und Veranstaltungen: Events und Veranstaltungen können genutzt werden, um das Hotel oder die Gastronomie zu präsentieren und die Kundenbindung zu fördern. Beispiele hierfür sind Themenabende, Verkostungen, Kochkurse oder Weinproben.
- Public Relations: Öffentlichkeitsarbeit ist ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationspolitik. Hierbei geht es darum, eine positive Berichterstattung in den Medien zu erzielen und das Image des Hotels oder der Gastronomie zu stärken. Dazu können Pressemitteilungen, Pressegespräche, Interviews oder auch Influencer-Marketing eingesetzt werden.
- Empfehlungsmarketing: Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind eine sehr effektive Form der Werbung. Hierbei geht es darum, die Gäste zu motivieren, das Hotel oder die Gastronomie weiterzuempfehlen. Dazu können beispielsweise Empfehlungskarten oder Rabattaktionen für Weiterempfehlungen eingesetzt werden.
- Social Media Marketing: Social Media Kanäle wie Facebook, Instagram oder Twitter bieten die Möglichkeit, mit potenziellen Gästen auf direktem Wege zu kommunizieren und das Hotel oder die Gastronomie zu präsentieren. Hierbei geht es um die gezielte Ansprache der Zielgruppe und die Schaffung von Interaktion und Engagement.
- Personalmarketing: Auch das Personal kann Teil der Kommunikationspolitik sein. Eine positive Einstellung und ein freundlicher Umgang mit den Gästen können das Image des Hotels oder der Gastronomie nachhaltig verbessern. Dazu können Schulungen, Workshops oder Teambuilding-Maßnahmen eingesetzt werden.
- Kundenbindung: Die Kundenbindung ist ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationspolitik. Ziel ist es, die Gäste langfristig an das Hotel oder die Gastronomie zu binden und so den Umsatz zu steigern. Dazu können beispielsweise Treueprogramme, Rabattaktionen oder personalisierte Angebote eingesetzt werden.
