Unter dem Channel Management oder dem sogenannten Channel Manager versteht man die automatisierte Distribution von Hoteldienstleistungen auf unterschiedlichen Plattformen. Der Channel Manager übernimmt die Aufgabe der Verteilung von Kapazitäten und Preisen aus dem Property Management System (PMS) auf den ausgewählten Online Travel Agencies. Weiter bucht der Channel Manager automatische Buchungen in das Property Management System ein, sodass eine Vielzahl von menschlichen Fehlerquellen abgeschafft werden.

Mittlerweile gibt es eine Vielzahl von Channel Managern, welche unterschiedliche Möglichkeiten im Bereich der Distribution bieten. Idealerweise sollte man im Vorfeld klären, welche Plattformen bespielt werden sollen und welche Funktionen vom Channel Management abgebildet werden, sodass eine geeignete Software ausgewählt werden kann.