I. Was ist Mystery Guesting?
Mystery Guesting ist ein Verfahren zur Überprüfung und Optimierung des Kundenservice in der Hotellerie. Hierbei wird ein “Mystery Guest”, also ein verdeckter Gast, in ein Hotel geschickt, um dessen Service zu testen.
II. Vorteile des Mystery Guesting
Mystery Guesting bietet Hotels eine wertvolle Möglichkeit, ihren Service und ihre Prozesse zu optimieren. Es ermöglicht eine objektive Überprüfung des Kundenerlebnisses und hilft, Schwächen im Service zu identifizieren und abzustellen.
III. Wie wird das Mystery Guesting durchgeführt?
Das Mystery Guesting wird von einer spezialisierten Agentur oder einem externen Dienstleister durchgeführt. Die Agentur stellt einen Mystery Guest, der sich als normaler Gast ausgibt und das Hotel besucht. Hierbei werden verschiedene Kriterien wie Empfang, Zimmer, Restaurant, Freundlichkeit des Personals und andere Aspekte des Kundenerlebnisses bewertet.
IV. Wie nutzen Hotels die Ergebnisse?
Die Ergebnisse können von Hotels genutzt werden, um ihren Service und ihre Prozesse zu verbessern. Hierbei werden die Schwächen identifiziert und Maßnahmen ergriffen, um sie abzustellen. Zudem kann das es auch dazu beitragen, das Selbstbewusstsein und die Motivation des Personals zu stärken.
V. Fazit
Mystery Guesting ist ein wertvolles Instrument für die Hotellerie, um den Service und die Prozesse zu verbessern. Es ermöglicht eine objektive Überprüfung des Kundenerlebnisses und hilft, Schwächen zu identifizieren und abzustellen. Hotels können durch den Einsatz ihren Kundenservice verbessern und ihr Geschäft erfolgreicher führen.
